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雙語人才缺乏 讓台灣服務業輸給中、韓

日期:2012/02/22

歐美經濟停滯,亞洲消費崛起,企業該如何掌握新一波的消費趨勢?22日「2012天下經濟論壇」以「創造消費新體驗」為題,邀請奧美整合行銷傳播集團大中華區首席執行長莊淑芬、特力集團執行長童至祥、與晶華酒店集團董事長潘思亮,分享他們對頂級服務業的經營心法與觀察。

潘思亮:感動客人前 先感動員工

「在百變的世界裡,不變、專注才是最重要的。」收購麗晶(Regent)品牌、一舉將台灣飯店業帶上國際版圖的潘思亮指出,企業最重要的是要做到「令人感動」,在感動你的客人前,要先感動你的員工。

他認為,感動員工,員工自然就會全心打造最佳服務;感動客人,客人自然會幫你傳播、幫你賣東西。

童至祥指出,企業不該盲目追求市場佔有率,應該連結客戶的價值,也就是以客戶為導向。

現在的特力集團,所有的商品或策略就是「隨客戶而居」,著重能提供什麼價值給客戶,「客人家中的大小事,都是我們的事!」

在微博上有162萬粉絲的莊淑芬表示,中國消費者喜歡變化,對山寨不以為意。

她舉例,韓國TESCO在地鐵通道利用QR碼做虛擬超市,這個概念在坎城得到大獎。沒多久,中國的地鐵裡立刻看到中國網站直接抄襲同樣的概念。「他們覺得沒什麼不對,因為中國市場太大,消費者對新的服務、產品需求很大。」

缺人才 讓特力童至祥睡不著覺

台灣許多服務業品牌,被視為進軍國際市場的新生力軍。潘思亮直言,國際的商業語言是英文,但台灣在雙語人才非常缺乏。「這指的不只是會講英文,而是有在國外求學、生活、最好是工作過的經驗。這方面,台灣遠遠落後大陸、韓國。」

潘思亮指出,收購麗晶後,想找本土的高階主管非常困難。此外,台灣具國際經驗的專業人才,像律師,也非常缺乏。因此在不同國家的商標保護、合約等議題,還是必須仰賴國外人才。

潘思亮認為,即使是面對中國市場,雙語人才仍然重要,「因為這些人的經驗,可以消化國外趨勢,讓企業走在趨勢之前,」因此他非常鼓勵大家多增加國外經驗。

人才問題同樣讓童至祥「睡不著覺」。為了補足人才缺口,特力集團還成立特力大學,針對不同管理階層加速培訓。

莊淑芬也指出,現在的企業在人才方面很難不面對兩大課題:數位轉型與跨界。前者指的是行動裝置普及、科技扮演重要角色,社群網站更是不可忽視,因此企業發展品牌,非常需要懂得數位和跨界的通才。

完整收錄》2012天下經濟論壇,實況報導

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